我会主导研制的广州市地方标准《消费维权服务机构管理规范》顺利通过技术审查会

8月1日下午，广州市地方标准《消费维权服务机构管理规范》技术审查会在广州市市场监督管理局举行。会议由市市场监管局标准化处副处长张双爱主持，市市场监管局12315投诉举报中心副主任崔丽、海珠区和黄埔区市场监管局12315投诉举报中心章文超主任、占忠利主任和广州市标准化协会陈淑宜秘书长等领导出席了会议。

评审专家围绕标准的术语和定义、服务总则、设立要求、场所及设备设施要求、人员配置和制度建设、服务内容和要求、服务流程、服务安全、档案管理、评价与改进和撤销等内容展开了认真、细致的审议，一致认为《消费维权服务机构管理规范》内容全面、结构合理、条款清晰，具有较高的科学性和实用性，同意通过技术审查。

截至2024年6月，广州市建设有消费维权服务站1163个，ODR企业229个，在维护消费者合法权益，促进消费纠纷化解、提振消费信心，营造安全放心消费环境上发挥着积极作用；为进一步促进消费维权服务机构的高质量发展，加强消费维权工作程序和服务管理的规范性，发挥标准化的技术支撑作用，市市场监管局12315中心联合广州市标准化协会、广州唯品会电子商务有限公司、阿里健康大药房医药连锁有限公司等单位研制了《消费维权服务机构管理规范》，既是贯彻实施《消费者权益保护法》的重要举措，也是通过标准化助力高质量发展的具体实践。通过标准引领，以提升消费维权服务机构管理的科学性、规范性和精细化水平，加快消费维权服务的专业人员能力提升，为消费维权服务机构的持续性建设运营提供指引，有利于推进消费纠纷多元化解机制和消费维权制度建设，提高广州市消费维权服务水平和提升消费满意度，进一步促进市场监管领域高质量发展。